Chi c'è dietro

Una persona sola, e un bel po' di automazione.

Vale la pena dirlo subito, invece di far finta di essere in venti.

RispondiSempre è un servizio di Verardo Mattia, impresa individuale con sede in provincia di Pordenone. Non c'è un ufficio con dieci scrivanie: ci sono io, e un sistema costruito perché la maggior parte del lavoro la facciano gli agenti automatici invece che le persone.

È una scelta, non un ripiego. È il motivo per cui questo servizio costa 129 € al mese invece di quello che costerebbe se dietro ogni cliente ci fosse qualcuno a configurare le cose a mano. E significa anche che quando scrivi rispondo io, non un modulo di assistenza.

Perché gli artigiani

Perché è il mestiere in cui il costo di non rispondere è più alto e più immediato. Un cliente che ha una perdita d'acqua non aspetta: chiama il secondo nome che trova. E chi fa questo lavoro ha le mani occupate proprio nelle ore in cui il telefono squilla di più.

Non è un problema di organizzazione o di buona volontà. È che una persona sola non può stare contemporaneamente dentro un muro e al telefono.

Come lavoriamo

Seguiamo poche attività alla volta e le accendiamo una per una. Non è scarsità costruita per far fretta: è che i primi clienti trovano i problemi che nessuno aveva previsto, e affrontarne cinque insieme significa non capire più quale sistemazione ha rotto cosa.

Se ci scrivi e ci accorgiamo che il servizio non fa per te — perché hai già una segretaria, perché lavori solo su commesse lunghe, perché i tuoi clienti ti chiamano e basta — te lo diciamo. Un cliente insoddisfatto costa più di uno mancato.